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GARANTIES
Mécanisme : 5 ANS
Traitement de surface : 5 ANS
Moteur et ensemble de l'automatisme : 2 ANS
Toile : 5 à 10 ANS (en fonction du modèle)

INCIDENTS SUCCEPTIBLES DE DÉCLENCHER LA GARANTIE
Pièces défectueuses
Moteur défectueux (cas où le dysfonctionnement proviendrait d'un défaut de fabrication)
Automatisme défectueux (télécommande, récepteur automatisme, capteur vent, capteur vent soleil)
Défaut de matière (bavures, manque de matière, fissures, craquelures, déformations)
Défaut de finition (défaut de laquage, teinte)

EXCLUSION DE LA GARANTIE
Composant défectueux (suite à une installation ou une utilisation non conforme)
Produits soldés ou bradés
Usure normale du produit (salissures, dégradation liées à différents facteurs de pollution)
Tout litige de choc (rayures, manque de pièces, salissures, accrocs et déchirures de l'acquisition d'un produit sans son emballage d'origine)
Dégradations (liées à toute négligence, vandalisme, chute d'objet, brûlures quelconques, vents violents, nettoyage avec une produit non conforme)
Produits modifiés (adjonction ou remplacement de pièces autres que celles vendues par Atrium Concept
Utilisation professionnelle de la pergola 
Produits stockés en milieu humide (détérioration possible du moteur)
Réglage de fin de course, d'inclinaison ou tout autre réglage

« Votre satisfaction est notre plus grande réussite ! »

• NOTRE SAVOIR FAIRE À VOTRE SERVICE  : Grâce à son expertise acquise depuis 2008, Atrium Concept vous fait profiter de son savoir faire unique : « Le SUR MESURE »

• BUREAU D’ÉTUDES DÉDIÉ : notre bureau d'études est composé d’Ingénieurs techniques et d’Architectes experts en solutions pour l'aménagement Extérieur et Intérieur qui vous accompagnent au quotidien dans l'élaboration de votre projet. Ensemble nous créons un produit unique, à votre image.

• SERVICE DE RELATION CLIENT TOUJOURS DISPONIBLE (24/7) : le service Support assure en permanence le suivi de votre commande à partir de la fabrication et durant toute la vie du produit. Il est joignable en 24/7 par mail. L'accompagnement de nos clients avant, pendant et après la commande fait partie de notre ADN.

• LA QUALITÉ DU SERVICE ATRIUM CONCEPT 

« La qualité n'est pas une action, c'est une habitude » Aristote

Dès 2009, Atrium Concept a mis en place une démarche de qualité draconienne en élaborant des procédures internes pour chacune de nos opérations. Aujourd'hui notre système élaboré de gestion de la relation client et notre organisation interne nous permettent d'avoir une forte réactivité sur nos dossiers et une traçabilité complète de tous les échanges avec nos clients. Un résultat d’Excellence rendu à nos clients est notre objectif N°1.

• TARIFS FABRICANT : la distribution directe de nos produits directement du producteur au consommateur vous permet d’avoir accès à des prix jusqu’à 55% moins chers que les prix du marché pratiqué par les revendeurs grâce à l’absence d’intermédiaires.

• TOUS VOS PROJETS SUR MESURE : 

« Voir le possible là ou les autres voient l'impossible » Charles Albert Poissant

Le "Sur Mesure" anime le quotidien de nos bureaux d'études. Pour tout nouveau projet, nos experts récoltent dans un premier temps toutes les informations communiquées par nos clients. Après analyse, nos Ingénieurs / Architectes puisent dans la base de données de tous nos produits et sélectionnent celui qui correspond le mieux au projet. La personnalisation est poussée à l'extrême grâce à notre offre pléthorique d'options et d’accessoires. Toutes ces touches supplémentaires contribueront à rendre votre projet unique et propre à votre image

• CONFIGURATEUR EN LIGNE : notre nouveau configurateur (en cours de déploiement) vous permet de configurer certain produits et de les commander directement sur notre site, ou de nous communiquer une demande de devis personnalisée.

• NORMES QUALITÉS et CE  : Nous sommes toujours à la recherche de la meilleure qualité dans chacun de nos projets. Nos produits possèdent des certifications et des labels (Qualicoat, Qualimarine, normes ISO, normes française, certifications CE…). Dans notre quête de qualité, nous avons également noués des partenariats avec des entreprises de fabrications des accessoires et compléments dont la qualité des produits n’est plus à prouver (Somfy, Elero, Würth, Dickson, Ferrari, Sattler, Fisher…)

• PAIEMENT SÉCURISÉ : vous pouvez régler par carte bancaire (paiement sécurisé Merc@net de BNP Paribas) par virement bancaire ou encore par chèque (paiement possible en 3 fois sans frais).

• SOLUTIONS DE FINANCEMENT : Afin de faciliter votre achat, nous vous proposons des solutions de financement via notre partenaire CETELEM

• LIVRAISON À DOMICILE SUR RENDEZ-VOUS : Nous proposons la livraison à domicile sur rendez-vous en France métropolitaine, Corse, Belgique, Suisse, Espagne, Portugal. Nous livrons tous vos transitaires pour des exportations dans les DOM ou à l'étranger.

• SATISFACTION CLIENTS : La satisfaction de nos clients est  le symbole de notre réussite. Notre objectif de recherche constante d'amélioration de nos processus, nous engage  systématiquement à collecter les retours d'expériences de nos clients. Un suivi mensuel de la satisfaction est publie et disponible sur le site en toute transparence.